Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

    Assistio ist eine Marke von ENTRIKS L.L.C.

    ENTRIKS L.L.C.
    Lot Vaku, L 2.1
    10000 Pristina
    Kosovo

    📧 E-Mail: info@assistio.info
    🌐 Web: www.assistio.info

    Für Dienstleistungen unter der Marke „Assistio“
    Stand: März 2025

    1. Anbieterinformation & Geltungsbereich

    (1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen, die durch die ENTRIKS L.L.C., Lot Vaku, L 2.1, 10000 Pristina, KOSOVO (nachfolgend: „ENTRIKS“) unter der Marke Assistio erbracht werden.
    (2) Assistio ist eine Marke der ENTRIKS L.L.C. Leistungs- und Vertragspartner sämtlicher Vereinbarungen ist ausschließlich die ENTRIKS L.L.C.
    (3) Diese AGB gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen ENTRIKS und gewerblichen Kunden („Kunde“ oder „Auftraggeber“) im Rahmen der angebotenen digitalen Assistenzleistungen.
    (4) Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn diese von ENTRIKS ausdrücklich und schriftlich anerkannt wurden.

    2. Leistungsgegenstand

    (1) ENTRIKS erbringt über die Marke Assistio digitale Büro- und Kommunikationsdienstleistungen zur Unterstützung kleiner und mittelständischer Unternehmen.
    Zu den Leistungsbereichen gehören u. a.:
    * KI-gestützte Telefonannahme (Assistio Telefonassistent)
    * Gesprächsprotokollierung & Weiterleitung
    * Terminvereinbarung & Kalenderanbindung
    * E-Mail-Management
    * Angebots- und Rechnungserstellung
    * vorbereitende Buchhaltung (z. B. Belegerfassung)
    * CRM-Anbindung & Automatisierung
    * individuelle Recherche- & Backoffice-Dienstleistungen

    (2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem vom Kunden gebuchten Paket und der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung.

    3. Vertragsschluss

    (1) Ein Vertrag kommt zustande durch:
    a) schriftliche oder digitale Angebotsannahme,
    b) Online-Buchung über die Assistio-Website oder
    c) durch mündliche Beauftragung und schriftliche Auftragsbestätigung.

    (2) ENTRIKS behält sich vor, Kundenaufträge abzulehnen – insbesondere bei unvollständigen Angaben oder Verdacht auf missbräuchliche Nutzung.

    4. Mitwirkungspflichten des Kunden

    (1) Der Kunde stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugangsdaten, Vorlagen und Arbeitsunterlagen vollständig und rechtzeitig zur Verfügung.
    (2) Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, kann sich dies auf die vereinbarte Leistungserbringung auswirken. Verzögerungen oder Mehraufwand gehen in diesem Fall nicht zu Lasten von ENTRIKS.

    5. Leistungsumfang & Änderungen

    (1) Der gebuchte Leistungsumfang wird in der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung dargestellt und ist verbindlicher Vertragsbestandteil.
    (2) Zusatzleistungen, z. B. Terminbuchung, Angebotsvorbereitung, CRM-Anbindung oder erweiterte E-Mail-Dienste, sind gesondert zu vereinbaren und zu vergüten.
    (3) ENTRIKS ist berechtigt, Anpassungen an Leistungen vorzunehmen, sofern diese dem Kunden zumutbar sind und dem allgemeinen Qualitätsstandard dienen.

    6. Vergütung & Zahlungsbedingungen

    (1) Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils gewählten Leistungsmodul. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
    (2) Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus per E-Mail. Rechnungen sind mit Zugang fällig und innerhalb von 7 Tagen ohne Abzug zu begleichen.
    (3) ENTRIKS ist berechtigt, bei Zahlungsverzug Leistungen auszusetzen und Verzugszinsen sowie Mahngebühren zu erheben.

    7. Vertragslaufzeit & Kündigung

    (1) Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Mindestlaufzeit eines gebuchten Moduls 1 Monat.
    Die Kündigung ist jederzeit zum Monatsende mit einer Frist von 14 Kalendertagen in Textform möglich.

    (2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

    (3) Nach Vertragsende werden alle dem Kunden zugewiesenen Rufnummern deaktiviert. Daten werden gemäß DSGVO gelöscht oder auf Wunsch übergeben.

    8. Datenschutz & Vertraulichkeit

    (1) ENTRIKS verpflichtet sich zur Vertraulichkeit aller vom Kunden bereitgestellten Informationen.

    (2) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften (DSGVO).
    Auf Wunsch wird ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gem. Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

    (3) Weitere Informationen zum Datenschutz sind abrufbar unter:
    🔗 https://assistio.info/privacy/

    9. Haftung

    (1) ENTRIKS haftet bei einfacher Fahrlässigkeit nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur für vorhersehbare, vertragstypische Schäden.

    (2) Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, es sei denn, es liegt grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vor.

    (3) ENTRIKS gewährleistet eine durchschnittliche Verfügbarkeit der Systeme von 98 % im Monatsmittel. Technische Störungen durch Dritte (z. B. Netzbetreiber) liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs.

    10. Schlussbestimmungen

    (1) Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland. UN-Kaufrecht findet keine Anwendung.
    (2) Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin, Deutschland.
    (3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

    Assistio ist eine eingetragene Marke der ENTRIKS L.L.C.
    Alle Verträge werden geschlossen mit:
    ENTRIKS L.L.C., Lot Vaku, L 2.1, 10000 Pristina, KOSOVO